Wersja dokumentu: 1.0
Obowiązuje od: 26 sierpnia 2026 r.
Dostawcą i licencjodawcą programu AiAssistant Lite jest:
Smart Solution Tomasz Kalinowski NIP: 6782730861 Adres: os. Dywizjonu 303 48/9, 31-875 Kraków, Polska E-mail dotyczący produktu i wsparcia: t.kalinowski@smartsolution.com.pl
Niniejsza Polityka określa zasady anulowania subskrypcji, odstąpienia od umowy i zwrotów dotyczących programu AiAssistant Lite.
Ma ona zastosowanie do zakupów i subskrypcji realizowanych przez Paddle Checkout. Nie ogranicza praw konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów.
Paddle jest autoryzowanym sprzedawcą i Merchant of Record dla odpłatnych transakcji dotyczących AiAssistant Lite.
Oznacza to, że właściwy podmiot Paddle wskazany w checkout i potwierdzeniu transakcji:
Smart Solution Tomasz Kalinowski pozostaje dostawcą i licencjodawcą AiAssistant Lite, zapewnia dostęp do Programu oraz świadczy wsparcie techniczne dotyczące jego działania.
Sprawy związane z płatnością, fakturą, anulowaniem subskrypcji lub zwrotem należy kierować do Paddle. Problemy dotyczące działania AiAssistant Lite należy w pierwszej kolejności zgłaszać Smart Solution.
Subskrypcję można anulować w dowolnym momencie:
O ile bezwzględnie obowiązujące przepisy lub informacje przedstawione podczas zakupu nie stanowią inaczej, anulowanie zaczyna obowiązywać z końcem aktualnego opłaconego okresu rozliczeniowego.
Po anulowaniu:
Jeżeli użytkownik chce jednocześnie anulować subskrypcję i otrzymać zwrot, powinien wyraźnie wskazać oba żądania w zgłoszeniu do Paddle.
Jeżeli wybrany plan obejmuje 14-dniowy trial wymagający podania metody płatności, użytkownik może anulować subskrypcję przed zakończeniem triala, aby uniknąć rozpoczęcia pobierania opłat.
Trial jest handlowym okresem próbnym oferowanym w ramach subskrypcji. Nie jest tym samym co ustawowe prawo konsumenta do odstąpienia od umowy.
Rozpoczęcie, zakończenie ani niewykorzystanie triala nie zastępuje i nie ogranicza praw konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów.
Zgodnie z aktualną polityką Paddle konsument z Unii Europejskiej lub Europejskiego Obszaru Gospodarczego może, po zakończeniu bezpłatnego triala i rozpoczęciu odpłatnej subskrypcji, otrzymać nowy 14-dniowy okres na wykonanie prawa odstąpienia, jeżeli prawo to ma zastosowanie do danej transakcji.
Konsumentowi mogą przysługiwać ustawowe prawa do odstąpienia od umowy zawartej na odległość, zależne od kraju zamieszkania, rodzaju produktu oraz sposobu rozpoczęcia świadczenia usługi lub dostarczania treści cyfrowej.
W przypadku konsumentów z Unii Europejskiej i Europejskiego Obszaru Gospodarczego 14-dniowe prawo odstąpienia może mieć zastosowanie między innymi do:
Prawo odstąpienia nie musi mieć zastosowania do kolejnych, cyklicznych płatności za odnowienie subskrypcji, chyba że obowiązujące przepisy albo warunki Paddle stanowią inaczej.
W odniesieniu do treści cyfrowych prawo odstąpienia może wygasnąć po rozpoczęciu ich dostarczania, jeżeli konsument wcześniej wyraził wyraźną zgodę na rozpoczęcie świadczenia przed upływem terminu odstąpienia i przyjął do wiadomości utratę tego prawa.
Żadne postanowienie niniejszej Polityki nie wyłącza prawa odstąpienia, reklamacji, obniżenia ceny, zwrotu ani innych uprawnień, których nie można skutecznie ograniczyć na podstawie właściwych przepisów.
Aby odstąpić od umowy lub złożyć wniosek o zwrot, należy skontaktować się bezpośrednio z Paddle w jeden z następujących sposobów:
W zgłoszeniu warto podać:
Nie należy przesyłać numeru karty płatniczej, kodu CVV ani innych pełnych danych karty.
Jeżeli zwrot zostanie zatwierdzony, Paddle zwróci środki, w miarę możliwości, przy użyciu pierwotnej metody płatności. Zgodnie z polityką Paddle zwrot powinien zostać zrealizowany w terminie do 14 dni od zatwierdzenia wniosku. Termin zaksięgowania środków może dodatkowo zależeć od banku lub operatora płatności.
Jeżeli AiAssistant Lite ma istotną wadę albo uporczywy problem techniczny uniemożliwiający korzystanie z funkcji przedstawionych w opisie produktu, użytkownik powinien w pierwszej kolejności skontaktować się ze Smart Solution:
t.kalinowski@smartsolution.com.pl
W zgłoszeniu należy opisać problem, wersję Programu i podstawowe kroki prowadzące do jego wystąpienia. Nie należy przesyłać treści poufnych wiadomości e-mail, danych kart ani haseł.
Smart Solution podejmie próbę usunięcia problemu lub zaproponuje odpowiednie rozwiązanie. Jeżeli problemu nie uda się rozwiązać, użytkownik może przekazać Paddle opis problemu oraz informację o wyniku kontaktu ze Smart Solution.
W przypadku potwierdzonej istotnej wady technicznej Paddle może przyznać zwrot zgodnie z obowiązującymi przepisami i własną polityką zwrotów.
Poza przypadkami, w których zwrot wynika z przepisów prawa, Paddle może rozpatrzyć wniosek o zwrot uznaniowy złożony w ciągu 14 dni od daty transakcji.
Samo złożenie wniosku w tym terminie nie gwarantuje zwrotu. Paddle może uwzględnić między innymi:
Paddle może przyznać zwrot pełny lub częściowy albo odmówić zwrotu, o ile bezwzględnie obowiązujące przepisy nie wymagają innego rozstrzygnięcia.
Przyznanie pełnego zwrotu może spowodować zakończenie odpowiedniej subskrypcji lub licencji oraz utratę dostępu do płatnych funkcji AiAssistant Lite.
Zwrot dotyczący określonej transakcji nie oznacza automatycznie zwrotu innych wcześniejszych płatności.
Licencje promocyjne aktywowane kodem, za które nie pobrano płatności przez Paddle, nie podlegają zwrotowi pieniężnemu.
Przed zgłoszeniem chargebacku albo sporu w banku lub u operatora płatności zaleca się skontaktowanie z Paddle przez https://paddle.net/. Pozwala to często szybciej wyjaśnić transakcję, anulować subskrypcję albo rozpatrzyć zwrot.
Wszczęcie procedury chargebacku może spowodować czasowe zawieszenie dostępu do Programu na czas wyjaśniania sprawy.
Postanowienie to nie ogranicza ustawowych praw użytkownika ani praw wynikających z zasad organizacji płatniczej.
Do transakcji realizowanych przez Paddle mają zastosowanie dokumenty obowiązujące w chwili dokonania transakcji, w szczególności:
Jeżeli właściwe przepisy prawa albo warunki Paddle zapewniają konsumentowi korzystniejsze uprawnienia niż niniejsza Polityka, zastosowanie mają korzystniejsze uprawnienia.
Smart Solution może aktualizować niniejszą Politykę w przypadku zmiany przepisów, zasad Paddle, sposobu sprzedaży lub funkcjonowania AiAssistant Lite.
Do oceny zwrotu stosuje się co najmniej warunki obowiązujące w chwili dokonania danej transakcji, chyba że późniejsze warunki albo właściwe przepisy przyznają użytkownikowi korzystniejsze prawa.
Zmiana Polityki nie ogranicza praw nabytych ani praw wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów.